Devoluciones y reembolsos

Derecho de libre resolución

Miss Trend ofrece un servicio de devoluciones y reembolsos.

Dentro de los 14 días siguientes a la recepción de tu compra, puedes cambiar o devolver el artículo a través de la página web. Durante este periodo de 14 días, puedes seleccionar el método de reembolso que prefieras: un reembolso en efectivo (en cuyo caso deberás proporcionar tu NIB o IBAN) o un cupón que podrás usar para compras online en un plazo de 6 meses.

Los gastos de envío para devoluciones y cambios, incluido el ejercicio del derecho de desistimiento, corren a cargo del cliente, a excepción de los gastos de envío de devolución de artículos con defectos de fabricación dentro del periodo de garantía, en cuyo caso los gastos correrán a cargo de la empresa. www.misstrend.pt

Miss Trend se hace cargo de los gastos de envío de la devolución y el reenvío si el producto presenta defectos originales. En este caso, el cambio debe ser por el mismo artículo. Si desea cambiarlo por otro artículo, los gastos de devolución y el nuevo envío correrán a cargo del cliente.

Miss Trend se hace cargo de los gastos de devolución y reenvío si el pedido sufre daños durante el transporte. En este caso, el cambio debe ser por el mismo artículo. Si desea cambiarlo por otro, los gastos de devolución y nuevo envío correrán a cargo del cliente. Los daños causados ​​durante el transporte deben anotarse en el documento de transporte y notificarse en un plazo de 24 horas. Transcurrido este plazo, Miss Trend no se hace responsable de ningún defecto que pueda producirse durante el transporte.

¿Recibió su pedido incompleto o con un producto defectuoso? Debe informar la situación dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido; después de este plazo, Miss Trend no se responsabiliza de cambios ni devoluciones.

• Nota importante: Recomendamos prestar atención al estado externo del embalaje, ya que puede reflejar posibles daños en el producto.
• - En el momento de la entrega y en presencia del repartidor, deberá comprobar el estado del producto antes de firmar el Albarán de Entrega y aceptar así el pedido.
• - La verificación del estado del producto se considera completa una vez firmada la Guía de Carga.

Si el cliente no está satisfecho con los productos suministrados, puede devolverlos en un plazo de 14 días naturales desde su recepción. Sin embargo, el derecho de devolución solo se aplica si los productos:

- No deben haber sido utilizados (a menos que la etiqueta del producto indique lo contrario).

- Mantener las características originales y asegurar que el embalaje no sufra daños.

Estar completo;

- No deberán haber sido manipulados y deberán conservar tanto la etiqueta identificativa como el precinto de seguridad y el embalaje plástico.

- Si su devolución se debe a motivos distintos a un defecto justificado o no conformidad de los productos, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

-Si el artículo se devuelve a Misstrend para cambio/reembolso y se confirma que ha sido usado/probado, el cliente deberá asumir el costo de envío de regreso al cliente.

-Si el cliente desea cambiar el artículo, el cliente será responsable de los gastos de envío del nuevo artículo.

El cliente puede ser considerado responsable de la depreciación del activo si la manipulación efectuada para inspeccionar la naturaleza, características y funcionamiento de dicho activo excede la manipulación normalmente permitida en un establecimiento comercial y el activo es utilizado.

Debe devolver el/los artículo(s) por correo certificado. Debe enviar el/los producto(s) a la siguiente dirección:

Modificar temporada - Ltd.
Calle Pardelha 599
4765-420 Guardizela

Nunca envíe el artículo a nuestra dirección sin contactarnos primero.

Para agilizar su cambio o devolución, por favor rellene el formulario. Aquí está el formulario .

También puedes enviarnos un correo electrónico a info@misstrand.pt Y le ayudaremos con el proceso de devolución del pedido.

Consejos para un retorno eficiente:

Los artículos deben devolverse sin usar y sin daños.
- Utilice el mismo embalaje en el que recibió los artículos para enviar la devolución a nuestras instalaciones;
Los artículos devueltos deben ir acompañados de una copia de la factura/recibo que recibió con su pedido.

Para devoluciones de artículos, tras su inspección, puede seleccionar su método de reembolso preferido en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido: un reembolso (en cuyo caso deberá proporcionar su número de cuenta bancaria (NIB o IBAN) o un cupón canjeable por compras online en un plazo de 6 meses. Si la devolución se realiza por mensajería o correo postal, el reembolso o la emisión del cupón se procesarán una vez que el Departamento de Calidad reciba y evalúe los artículos devueltos.

Si elige un reembolso en efectivo, después de que recibamos el artículo y su información NIB o IBAN, la transferencia se realizará en un plazo máximo de 25 días hábiles a partir de la fecha en que se procese su devolución.

Artículos no aceptados para devoluciones/cambios

No se aceptan cambios ni devoluciones de artículos usados ​​o dañados.

No se aceptan cambios ni devoluciones de relojes/smartwatches sin el plástico/etiquetas originales o sin el cierre de seguridad.

Cancelar un pedido

Para cancelar un pedido incluso antes de que haya sido enviado, deberá contactarnos a través del formulario de contacto. (+351) 253 563 335) "Llamada a fijo nacional" . También puede enviarnos un correo electrónico a info@misstrand.pt

Deberá proporcionarnos sus datos personales y bancarios para que podamos procesar el reembolso. La transferencia se realizará en un plazo máximo de 5 días hábiles a partir de la fecha en que tengamos conocimiento del reembolso.

Una vez enviado un pedido, no se puede cancelar. Si el cliente rechaza la entrega, perderá el derecho a reembolso.

Garantía del producto

EL Señorita tendencia es responsable, en los términos y condiciones establecidos en el Decreto-ley n.º 67/2003, de 8 de abril (modificado por el Decreto-ley n.º 84/2021, de 18 de octubre), de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega de los bienes y que se manifieste en el plazo de tres años desde la fecha de entrega, siempre que se comunique a Señorita tendencia En un plazo máximo de dos meses desde su detección. No obstante, durante el tercer año de garantía, el consumidor deberá acreditar el defecto en el momento de la entrega de la mercancía.

Todos los productos vendidos por Miss Trend tienen una garantía de conformidad de 3 años.

En caso de mal funcionamiento o defecto técnico, el Cliente deberá contactar con Atención al Cliente para que se pueda generar una RMA (Autorización de Devolución de Mercancía).

El producto debe enviarse a nuestras instalaciones. A su llegada, será inspeccionado. Si efectivamente presenta algún defecto, se reemplazará sin costo alguno.

Si se detectan indicios de mal uso o incumplimiento de las condiciones de uso, la garantía no cubrirá el artículo. Nos pondremos en contacto con el cliente para determinar si desea repararlo (si es posible).

Si se inspecciona el artículo y se descubre que no tiene defectos, el cliente es responsable de los costos de envío de devolución.

Para poder beneficiarse de la garantía, deberá enviarnos la factura junto con el artículo y devolver el artículo en su caja original.

  

Derechos del consumidor

Por Decreto-Ley nº 74/2017, Misstrend está presente y disponible en el Libro Electrónico de Reclamaciones a través de la página www.livroreclamacoes.pt/inicio

 

Horario de atención telefónica

De lunes a viernes
de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.

Teléfono: (+351) 253 563 335